Política de devoluciones

Acción necesaria para iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, primero debe descargar nuestro formulario en el siguiente enlace : Descargar

En este formulario, es necesario rellenar toda la información :

• Fecha del pedido
• Número de pedido
• Importe total del pedido
• Elementos a los que afecta la solicitud
• Si desea un cambio o un reembolso
• Nombre
• Calle
• Código postal
• Ciudad
• País
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha y firma

Debe enviar este formulario a la dirección de correo electrónico [email protected] o por correo certificado a la siguiente dirección :

Ferber Enterprises OÜ (a cargo de Oleaia)
Tornimäe pk 5
Tallin, 10145
Estonia

Una vez recibido el formulario, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un cupón de devolución que deberá incluir en su pedido y deberá devolvérnoslo a su cargo exclusivamente por correo postal a la siguiente dirección :

Ferber Enterprises Czechia s.r.o.
Sklenárka 375/3
268 01 Hořovice
República Checa
Número de teléfono: +420 378 880 201

Una vez recibido su pedido en nuestro almacén, inspeccionaremos su paquete para verificar si el pedido ha sido devuelto en su totalidad y en buen estado.

Reembolso

Si decide solicitar un reembolso en lugar de la sustitución del artículo, se le reembolsará en un plazo de 2 días. No se aplican tasas de reposición de existencias para las devoluciones.

Intercambio

Si opta por solicitar un cambio, es decir, la sustitución del artículo, le enviaremos uno nuevo sin coste alguno.

Condiciones de devolución

Para realizar una devolución, es imprescindible iniciar el proceso de devolución en un plazo de 30 días desde la entrega de su artículo. Esto significa que debemos recibir el formulario de solicitud de devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

También es imprescindible que el artículo esté en estado nuevo o poco usado, aunque puede devolverlo tanto si está defectuoso como si no.

Puede hacer una devolución sin ningún motivo, y también puede hacerla desde cualquier país del mundo.